淄博領(lǐng)軍電子科技服務(wù)承諾及流程
淄博領(lǐng)軍電子科技有限公司嚴(yán)格按照GB-T19001-2008IDT、ISO9001-2008《質(zhì)量管理體系》的相關(guān)要求,進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、安裝和服務(wù)。企業(yè)本著“專注品質(zhì)、專業(yè)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“誠信守恒、合作共贏”的銷售理念,全力塑造交通信號燈領(lǐng)域的高品質(zhì)領(lǐng)軍品牌。企業(yè)嚴(yán)格遵循“產(chǎn)品在我手中,客戶在我心中”的服務(wù)理念,從售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)為客戶提供“準(zhǔn)確、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。
一、售前部分
1、產(chǎn)品技術(shù)支持:根據(jù)項目要求,為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品技術(shù)資料支持;
2、圖紙設(shè)計及材料預(yù)算支持:根據(jù)具體工程項目,可協(xié)助客戶繪制現(xiàn)場圖紙,并提供材料預(yù)算支持;
3、技術(shù)談判支持:根據(jù)項目要求,可協(xié)助客戶進(jìn)行項目技術(shù)性談判支持;
二、售中部分
1、物流配送:完善的物流配送體系,嚴(yán)格的客戶驗貨流程,全力保障產(chǎn)品能夠按時、保質(zhì)的進(jìn)行產(chǎn)品配送。
2、施工支持:專業(yè)技術(shù)人員精細(xì)化的現(xiàn)場指導(dǎo),確保工程順利進(jìn)行并按期完工。
3、工程驗收:從調(diào)試、培訓(xùn)到客戶驗收,專業(yè)的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),令客戶放心滿意,體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)能力。
三、售后部分
1、售后跟蹤:自客戶合作之日起,建立詳細(xì)的客戶檔案,分階段進(jìn)行定期的回訪跟蹤,體現(xiàn)企業(yè)“服務(wù)在我心中”服務(wù)定位。
2、售后服務(wù):客戶服務(wù)中心7×8服務(wù)熱線傾心為客戶提供“準(zhǔn)確、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。
3、增值服務(wù):a、隨時為客戶培養(yǎng)和提供工程技術(shù)人員,幫助解決在工作中的應(yīng)用技術(shù)性問題;b、定期為客戶提供各類相關(guān)的工程信息,并協(xié)助客戶進(jìn)行項目運作;c、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的配套銷售服務(wù)。
四、服務(wù)承諾:自銷售之日起整機(jī)質(zhì)保一年,超出保修期后收取材料成本費和人工費。
客戶服務(wù)中心職能
1、客戶投訴類信息處理。
2、客戶咨詢類信息處理。
3、客戶滿意度調(diào)查。
客戶中心電話:4006197677 0533-8401988